中小企業の6割以上が「今後、企業SNSを強化していきたい」一方で「炎上・風評被害」のリスクから躊躇する声も【ロードマップ調べ】

ロードマップは、中小企業の経営者・役員104名を対象に実施した、「SNS時代における企業の風評意識」に関する実態調査の結果を発表した。

■調査サマリー

■中小企業の経営者・役員の61.6%が「今後、SNSの発信を強化していきたい」と回答
「Q1.あなたは、今後あなたのお勤め先ののSNS発信を強化していきたいと思いますか。」（n=104）と質問したところ、「非常にそう思う」が30.8%、「ややそう思う」が30.8%という回答となった。

■SNS発信を強化したい理由、「企業もSNSを活用するのが当たり前になっているから」が60.9%で最多
Q1で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q2.あなたのお勤め先のSNS発信を強化していきたいと思う理由を教えてください。（複数回答）」（n=64）と質問したところ、「企業もSNSを活用するのが当たり前になっているから」が60.9%、「自社のファンを創ることができるから」が50.0%、「採用面での効果が見込めるから」が40.6%という回答となった。

■他にも「改善点の指摘、どの層が求めているかの統計を取りやすい」や、「今や最も宣伝力のある媒体だから」などの理由も
Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、あなたのお勤め先のSNS発信を強化していきたいと思う理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=63）と質問したところ、「改善点の指摘、どの層が求めているかの統計を取りやすい」や「今や最も宣伝力のある媒体だから」など42の回答を得られた。

＜自由回答・一部抜粋＞
・36歳：改善点の指摘、どの層が求めているかの統計を取りやすい。
・45歳：今や最も宣伝力のある媒体だから。
・48歳：通常の採用活動では、なかなかいい人材が取れなくなっているから。
・39歳：情報のやりとりにおける業務効率の上昇。
・45歳：若い方への発信ツールとして強いから。
・43歳：事業所の雰囲気を伝え、入職希望者を増やしたい。
・41歳：顧客満足度を上げるため。
・45歳：もっと会社をアピールしたい。

■一方、72.1%が、SNSきっかけの「炎上・風評被害」リスクを不安視
「Q4.あなたは、今後お勤め先のSNS発信を行っていく場合、SNSがきっかけで「炎上」や「風評被害」などが発生するリスクに対し、不安を感じますか。」（n=104）と質問したところ、「非常にそう感じる」が22.1%、「ややそう感じる」が50.0%という回答となった。

■不安を感じる理由、「些細なことが炎上や風評被害に発展する可能性があるから」が53.3%で最多
Q4で「非常にそう感じる」「ややそう感じる」と回答した方に、「Q5.SNSきっかけの「炎上」や「風評被害」に不安を感じる理由を教えてください。（複数回答）」（n=75）と質問したところ、「些細なことが炎上や風評被害に発展する可能性があるから」が53.3%、「企業のブランドイメージが損なわれるから」が46.7%、「SNSにおいて炎上や風評被害が広まるスピードが早いから」が34.7%という回答となった。

■他にも「会社のことをよく思わない人が意図的に炎上させる可能性があるのが怖い」や、「炎上や風評被害により存続の危機に直面する可能性がある」などの不安点も
Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、SNSきっかけの「炎上」や「風評被害」に不安を感じる理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=73）と質問したところ、「会社のことをよく思わない人が意図的に炎上させる可能性があるのが怖い」や、「炎上や風評被害により存続の危機に直面する可能性があり、とても不安を感じる」など47の回答を得られた。

＜自由回答・一部抜粋＞
・49歳：会社のことをよく思わない人が意図的に炎上させる可能性があるのが怖い。
・36歳：炎上や風評被害により存続の危機に直面する可能性があり、とても不安を感じる。
・48歳：言葉の選び方や受け取り方がばらつきがあり、定義するのが難しい。
・37歳：炎上の原因がはっきりしないこともあるから。
・43歳：スタッフの精神的な負担も大きそう。
・47歳：他人の目に触れることによるダメージは測定できないが、少なくともマイナスになることは確かだと思う。
・42歳：炎上による売上、客数の低迷。
・37歳：正しく情報が伝わらず、批判が批判を呼ぶから。

■74.6%が、炎上や風評被害のリスクにより、SNSの活用を「躊躇する」と回答
Q4で「非常にそう感じる」「ややそう感じる」と回答した方に、「Q7.炎上や風評被害のリスクを鑑みた際に、あなたのお勤め先のSNSの活用を「躊躇する」気持ちはありますか。」（n=75）と質問したところ、「非常にそう思う」が25.3%、「ややそう思う」が49.3%という回答となった。

■74.0%が、今後SNSでの発信を積極的に行っていく場合に、風評被害・誹謗中傷対策を「十分に行いたい」と回答
「Q8.あなたは、今後SNSでの発信を積極的に行っていく場合に、風評被害・誹謗中傷対策を十分に行いたいと思いますか。」（n=104）と質問したところ、「非常にそう思う」が42.3%、「ややそう思う」が31.7%という回答となった。

■風評被害・誹謗中傷対策を希望する理由、「ブランドイメージを守りたい」や「対策はあって損はない」の声
Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q9.SNSでの発信を積極的に行っていく場合に、風評被害・誹謗中傷対策を行いたいと思う理由を教えてください。（自由回答）」（n=77）と質問したところ、「ブランドイメージを守りたい」や「対策はあって損はない」など52の回答を得られた。

＜自由回答・一部抜粋＞
・42歳：ブランドイメージを守りたい。
・46歳：対策はあって損はない。
・46歳：ビジネスは信用第一なので。
・38歳：地元の企業なので、口コミで悪く書かれると売り上げに直接響くため。
・48歳：事実と異なる場合に備えて対策を取りたい。
・37歳：正しく情報発信をしないとかえってマイナスイメージが先行してしまうから。
・36歳：収集がつかなくなった場合、事態の沈下に費やす労力が無駄なので。
・47歳：出来れば未然に防ぎたい。

■調査概要
調査概要：「SNS時代における企業の風評意識」に関する実態調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2022年4月5日〜同年4月7日
有効回答：中小企業の経営者・役員104名