マネージャーによる戦略情報の提供などが、部下のエンゲージメントを向上【リンクアンドモチベーション調べ】

リンクアンドモチベーションの研究機関であるモチベーションエンジニアリング研究所は、「マネジャーに対する周囲からの評価とエンゲージメントの関係性」に関する調査を行ったので、結果を報告する。

調査の背景
近年、営業利益や労働生産性などの企業業績を高める手段として、従業員エンゲージメントに高い関心が寄せられており、調査研究が進められつつある。その中で、マネジャーが部下に行う行動が従業員エンゲージメントにどのような影響を及ぼすかについては論じられるものの、マネジャーを監督する立場である上司からの評価を含めた研究はあまり進められていない。そこで、本調査では学習院大学の守島研究室と共同で、マネジャーに対する上司や部下からの評価がどのような関係性を持つのかということや、それらとエンゲージメントスコアとの関係性について調査を行った。

・マネジャーの上司からの「役割遂行や率先垂範」「部下の成長支援」への評価は部下からの評価を高める一方、「自社の戦略や課題の確認」「業務への要望や改善点の確認」「外部情報の提供」への評価は、部下からの評価を下げる傾向にある。
・部下からの「戦略情報の提供」「進捗状況の確認」「動機付け」への評価はエンゲージメントスコアを向上させる傾向にある。

・部下からの「戦略情報の提供」「進捗状況の確認」「動機付け」に対する評価が高い場合、マネジャーの上司からの「自社の戦略や課題の確認」「業務への要望や改善点の確認」「外部情報の提供」への評価が部下評価に及ぼす負の影響を緩和、もしくは正に転じさせる傾向にある。

考察
・マネジャーは組織において上下や左右の情報の結節点としての機能が求められるものの、過剰に上司の方針や意図を確認したり、上司に状況を報告する行動は結果として部下からの評価を低下させるリスクがあり、得た情報を元に自身で考え行動し、部下の成長を支援するといった行動が重要と考えられる。
・部下の状況を把握しながら部下に情報を伝達したり、部下への動機づけを十分に行っている場合には、上司への方針確認や状況伝達が良い方向に働く可能性があり、マネジャーが上司ばかりを見てマネジメントを行うと、部下からの評価の低下や、従業員エンゲージメントの低下につながる可能性があると考えられる。

調査概要
調査期間：2015年1月から5月
調査機関：リンクアンドモチベーション、モチベーションエンジニアリング研究所
調査対象：2015年1月～5月にリンクアンドモチベーショングループ内で実施したマネジメントサーベイを受けたマネジャー
有効回答数：182名
調査方法（集計方法、算出方法）：
【調査（１）マネジャーに対する周囲からの評価とエンゲージメントの関係性】
マネジャーに対する360度マネジメントサーベイ結果と、そのマネジャーが管理する組織のエンゲージメントスコアを用いて、マネジャーの上司からの評価が部下からの評価に及ぼす影響、部下からの評価がエンゲージメントスコアに及ぼす影響について調査した。
【調査（２）マネジャーに対する上司からの評価と部下からの評価の関係性】
マネジャーに対する360度マネジメントサーベイ結果を用いて、特定の要素に対する部下からの評価が高い場合における、上司からの評価が部下からの評価に及ぼす影響の変化について調査した。