候補者体験（Candidate Experience）

近年、「〇〇体験」という言葉が経営のさまざまなところで使われるようになってきた。顧客やユーザーに対しては「顧客体験（Customer Experience：CX）」や「ユーザー体験（User Experience：UX）」、従業員に対しては「従業員体験（Employee Experience：EX）」など、ビジネスにおいてさまざまなステークホルダーの体験向上が重要になっているということである。

人材採用においては「候補者体験（Candidate Experience：CX）」という言葉が重要視されるようになってきた。そのため、2023年6月に発行されたリクルートメントのガイドラインの国際規格であるISO 30405（※1）においても、候補者体験が重要な考え方としてハイライトされるようになった。

候補者体験という言葉は2011年にゲリー・クリスピン（Gerry Crispin）とマーク・メーラー（Mark Mehler）によって定義された（※2）。当初は応募者（「応募者（Applicant）」は企業の採用候補になった段階で「候補者」になる）が経験する6つのフェーズにおける体験向上を提供する「6フェーズモデル（6-phase model）」が提唱されたが、現在は、6フェーズモデル以外のさまざまなモデルが提唱されており、フェーズの数も提唱されるモデルで異なる。

ISO 30405では、以下の6つのフェーズが示されており、6つのフェーズトータルで候補者体験をいかに高めるかが重要視されている。

米国など海外では、候補者体験のベンチマーク調査や候補者体験の表彰イベントなども増加しており、候補者体験を強化する企業が増えている。日本ではまだ候補者体験のベンチマーク調査をするほどまで候補者体験向上に取り組む企業は多くないが、候補者体験の重要性の認識は高まっており、候補者体験を測定するツールが市場において増えてきた。候補者体験の測定については、それぞれのフェーズにおける数値、フェーズ間のコンバージョン率、応募から採用までの時間などの測定に加え、候補者へのアンケートによるサーベイといった測定も行われている。

労働人口の不足が年々深刻化する中、候補者体験の向上はますます重要になる。また、候補者体験向上はエンプロイヤーブランド向上にもつながる。候補者体験の測定をしながらPDCAサイクルを回して候補者体験の常時改善を進めることが、これからの日本企業にとって重要になるであろう。

※1：International Organization for Standardization「ISO 30405:2023 Human resource management – Guidelines on recruitment」ISO Webサイト（2023年／https://www.iso.org/standard/79488.html）
※2：Gerry Crispin, Mark Mehler「The Candidate Experience: What they say it is; What it really is; and, What it can be.」CareerXroads（2011年）