【第3回】テレワークで失敗しないために必要な3つのアクション─成功事例から考える働き方改革

テレワークをはじめとした働き方改革でキーマンとなるのが中間管理職です。もちろん経営陣の古い考えを変える必要はありますが、これまで700社以上の支援をしてきたなかで実行のキーとなるのはマネージャー、課長クラスでした。会社が人事制度を変えたり最新のITツールを導入したりしても、現場に浸透しなければ意味がありません。プレーヤーとして成功をした人が管理職に登用されるケースが多く、徹夜作業をして苦労した人が中間管理職になることもあります。成功体験があると行動を変えにくくなる傾向にありますから、中間管理職、特にマネージャーが抵抗勢力となってテレワークや働き方改革を阻止しようとすることがあります。

そこで、管理職の意識を変えるのではなく、行動を変えてください。意識が変わるのを待っていたらゆでガエルになります。先に半強制で行動を変えて、結果として意識が変わった自分に気付くのです。テレワークで、目の前にいない部下を管理するのは難しいですが、管理方法を変えればうまく対応できます。

これまで約700社のテレワークを支援し、そこで得た知見を427社に「管理者向けトレーニング」として提供しました。述べ2.9万人のトレーニング受講者の行動を変えました。参加者の満足度は91%、行動改革を継続する人は70%以上となりました。この管理者トレーニングで教えている「3つのアクション」について説明します。

テレワーク中はガラス張りの透明な会議室で仕事しているのと同じです。チャットの会話や作成中の資料はチームメンバーに見せる状態にしましょう。最も効果がでているのは「フィードフォワード」です。資料作成の際に、進捗20%で提出相手に「イメージあっていますか？」と意見を求めるのです。これを定着させたことにより「差し戻し」が74%も減り、残業削減につながったというケースもあります。

そして、情報よりも共有すべきは感情です。「さびしい」「認められたい」と思っているテレワーカーは多いのです。そういった感情を吐き出すことができる雰囲気をつくり、お互いに認め合いましょう。自分の弱みをさらけ出すリーダーが結果的に成果を出し続けます。リーダー自らが弱みを見せることで、メンバーたちは感情を出しやすくなり、一体感をもつことができます。また、オンライン会議では「いいね！」という絵文字や、「８８８８８（パチパチパチ＝拍手）」を投稿して発言者を認めてあげてください。かならず盛り上がり、士気が高まります。

感情共有とチームの生産性との間には、相関関係があります。当社がチームの感情と生産性の関係について調査した結果、怒りのような負の感情のレベルが高いチームは、肯定的なチームよりも生産性が低いというということがわかりました。

このように、コミュニケーションの仕方を少し変えるだけでチーム力はアップします。一人で複雑な問題を解決することはできませんから、今回の３アクションを実行し、テレワークであってもチーム力を高めてください。テレワークでも出勤しても生産性を高めることが求められるのですから。